CTT - Mau serviço aos Clientes
Para: CTT Correios de Portugal
Exmos Senhores,
Os CTT tem sido ao longo dos anos uma prestigiada empresa portuguesa de distribuição postal, conhecida pela sua eficácia e profissionalismo e uma das maiores e mais importantes empresas portuguesas.
Nos últimos anos tem-se assistido a um enorme declínio dos serviços desta instituição ao Cliente que se podem resumir em prejuízos monetários tais como, atraso injustificáveis em entregas de correspondência e encomendas e mais grave, perca ou extravio de encomendas mesmo que registadas, quer enviadas, quer recebidas de Portugal, UE e resto do mundo.
Os CTT montaram um sistema de informação baseado em robótica onde se torna impossível comunicar com a sua estrutura, o seu site esconde e dissimula as formas de efetuar uma reclamação e quando respondem são inconclusivos.
Neste momento o nível de reclamações referente a objetos perdidos no percurso postal pelos CTT atinge números assustadores, tornando-se esta empresa um parceiro de fraca confiança para os portugueses.
A legislação portuguese e europeia iliba os CTT em caso de perca ou extravio de uma encomenda registada e remete para o remetente que neste caso é proprietário da encomenda até esta ser entregue no destino, com isto os CTT descartam qualquer responsabilidade na perca ou até furto de objetos em transito e que não chegam aos clientes.
Não querendo particularizar e tendo conhecimento de outros casos, muitos outros com atrasos anormais e extravios de encomendas, algumas de valor considerável, posso referir que em dois anos os CTT me perderam duas encomendas de valores avultados, uma enviada e outra recebida, tendo o prejuízo ficado a meu cargo.
Num pais onde a distribuição postal está dominada por uma única entidade, entende-se que deverá existir legislação ajustada ao sector que defenda os clientes e não as empresas de distribuição.
Entende-se ainda que os CTT devem melhorar substancialmente o serviço de apoio ao cliente, bem como o serviço postal ajustando os prazos para o que está contratado sempre que é comprado um serviço e um controlo eficaz sobre os produtos com registo.
Os clientes desta entidade não podem estar sujeitos aos constantes atropelos às condições contratuais sempre que pretendem enviar uma carta com prazo de entrega definido, uma encomenda de forma segura ou fazer e receber resposta a uma reclamação.
É um direito que assiste aos clientes, por isso se cria esta petição para que se acione um plano de monitorização desta empresa que de forma sistemática não cumpre os contratos com os seus clientes.
Cumprimentos.
