Retoma - Bimby TM31
Para: Vorwerk Portugal
Escondendo de tudo e de todos, a marca Vorwerk Portugal lançou recentemente a sua nova máquina Bimby 5ª Geração.
Saudando a inovação, os clientes que adquiriram nos últimos meses o modelo Bimby TM31, sentem-se desconsiderados pela marca, pois não foi informado que um novo modelo estaria para ser lançado em breve.
Pior que isso, alguns clientes fizeram essa pergunta diretamente aos vendedores e a resposta foi que não iria ocorrer nenhum lançamento.
A marca deveria ter assegurado um período de transição para novos clientes que fizessem a escolha entre o modelo antigo (Bimby TM31) ou o modelo novo (Bimby 5ª geração), mesmo que os clientes ficassem em lista de espera ou que a diferença de preços e entrega da máquina fosse motivo para a ponderação por parte do cliente.
Nada disto foi feito. A marca, escondendo toda a informação dos clientes, com esta manobra de comercialização afetou a confiança dos seus clientes.
Com esta manobra comercial, a Vorwerk Portugal agiu sem respeito pela lealdade e a boa fé que deve caracterizar a sua relação com os clientes!
Neste contexto, para repor essa confiança, fidelização e transparência entre cliente e empresa Vorwerk Portugal, solicita-se um período de retoma das máquinas Bimby vendidas principalmente desde 5 de Junho, correspondendo aos 3 meses anteriores ao lançamento da Bimby 5ª Geração.
Para agradar a ambas as partes, sugerimos que as condições da retoma devam contemplar o desgaste dos 1, 2 ou 3 meses de utilização e devam obrigar o cliente a adquirir a nova Bimby 5ª geração.
Apelamos ao bom senso da empresa Vorwerk Portugal para que proceda conforme a presente petição, criando um período de retoma e devolvendo assim a confiança, satisfação e transparência aos seus clientes.
Para que continuemos a acreditar no slogan da marca - "Sabemos que escolheu o melhor para a sua família, ficamos por isso gratos porque também nós queremos fazer o nosso melhor para a sua família".
Qual a sua opinião?
