Correção de erros na comunicação de leituras à EDP; implementação de comprovativos de comunicação em todas as empresas de eletricidade

Esta petição visa corrigir a forma errática e imprecisa com que as de leituras de eletricidade comunicadas pelos clientes são tratadas pela EDP e demais companhias elétricas, exigindo que passem a ser obrigatórias e legisladas a implementação e receção de comprovativos de comunicação de leituras pelo cliente e ao mesmo,por sms e por mail,em todas as companhias elétricas e através de todos os sistemas de comunicação para o efeito (telefone e site), bem como a correção de erros por parte da EDP na receção das mesmas. Esta petição visa também poupar tempo, dinheiro e energia às pessoas e ao ambiente, através da implementação de soluções e informação que visam simplificação e evitar de incompetências, falhas de comunicação e falta de precisão por parte das companhias.
A ser implementado por todas as companhias elétricas:
1- Envio de comprovativo automático por telefone e por mail ao cliente a cada comunicação de leitura por parte do mesmo e ao mesmo, com a leitura indicada, os dados do cliente e a data da comunicação, quer a mesma comunicação seja feita por telefone, linha de atendimento automático/gravação ou atendimento por assistente, quer seja feita pelo site, quer com o login efetuado, quer no caso de sem o login mas com o código do local. Envio do comporvativo, por e-mail e sms, da comunicação de leitura efetuada pelo cliente, e com os dados e data, em todos os casos.
2- Obrigatoriedade de possibilidade de comunicar novas leituras através das sequintes plataformas: quer através do site de empresa, com o login já efetuado, quer sem o login efetuado mas com o código do local, bem como por telefone, através de linha de atendimento automático/gravação funcional e através de atendimento por assistente; envio automático obrigatório durante/após comunicação de leitura de comprovativo por sms e por mail ao cliente, a cada comunicação pelo mesmo, com os dados de cliente, leitura e data de envio da leitura incluídos no mesmo comprovativo.
Erros a serem corrigidos pela EDP (também demais companhias elétricas que também os tenham):
1- não tem comunicações de novas leituras dentro do site: dá para editar as leituras já existentes, mas não para introduzir novas leituras dentro da área de cliente; isto na EDP comercial pelo menos, a ser corrigido também na EDP universal a ser o mesmo caso.
2- as leituras introduzidas fora da área de cliente, sem login, não estão a ser adicionadas no site associadas ao código do local do contrato em vigor, experimentei com uma e nem sequer aparece, ou seja, leituras enviadas pelo site, na área para o efeito sem login mas com o código do local não estão a ser consideradas nem a aparecer no site, apesar de ser recebido um aviso no site após a comunicação e introdução de dados a dizer que sim, porteriormente não aparecem no site, basicamente, não dá para introduzir e comunicar novas leituras pelo site, só por telefone.
3- muitas leituras que comuniquei por telefone, através de atendimento telefónico por assistente, sendo que anoto todas, bem como a data, nem sequer foram consideradas e gravadas, não estão no site, é-me comunicado por telefone que nem sequer constam da base informática, é-me informado erradamente que não comuniquei e por vezes são-me indicadas datas erradas introduzidas em sistema em que não comuniquei, ou seja, devido a incompetência de funcionários na não introdução de dados de comunicação de leituras, na introdução errada de dados e datas, ou erros de sistema informático na introdução posterior e desatualizada das mesmas, são feitas estimativas o que acarreta mais custos e falta de precisão e perca de tempo e dinheiro ao cliente. o envio de comprovativos automáticos ao cliente por mail e sms a cada comunicação de leitura por parte do mesmo, com os dados leitura e data, visa anular estes erros, evitar tempo e custos, e falta de precisão e incompetência, quer a comunicação de leitura seja através do site, com ou sem login efetuado, quer através de atendimento automático por gravação ou por telefone com assistente.
4- o nr. automático para comunicação de leituras da EDP (sem atendimento,apenas gravações e indicações por teclas) não funciona desde o ano passado, 2013 (provavelmente não funciona desde sempre), quando comunicamos fica em branca e nunca chega a completar os passos todos, de todas a vezes que tentei, em dias diferentes, em meses diferentes.
5- Quando ligamos para atendimento tefefónico para comunicar leituras referem-nos sempre o atendimento automático (que obviamente não está a funcionar há já vários meses; pelo menos desde o ano passado/novo contrato), e desde então não foi corrigido; e é obviamente rídicula a menção e uma falta de respeito para com os clientes, pelo já exposto, e falta de quererem trabalhar, por vezes as leituras não são corretamente introduzidas por funcionários, como já referido.
6- erros no débito de crédito, por transferência para conta, enviado à EDP/reclamação: "a vossa página não tem opção para associar nib para valores a crédito, para quem não tem débito direto, mas tem valores a receber, e isto é discriminatório e faz as pessoas (e funcionários) perderem tempo e dinheiro para receber um valor a crédito- tem que se ir a uma loja em cascos de rolha, e que fecham cedo, ou fazer n telefonemas e e-mails para enviar o comprovativo do nib, e depois ainda pedir a transferência, nem sequer têm a opção de enviar diretamente o comprovativo de nib pelo site, com falta de simplificação. Estas opções (associação de nib para receber crédito, mesmo sem débito direto; e opção para envio comprovativo nib através do site, a cada fatura a crédito, e não por e-mails que nunca mais chegam) devem obrigatoriamente ser incluídas no site para agilização de processo e respeito pelos clientes."

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