Melhoria da Qualidade de Serviço prestado pelo Metropolitano de Lisboa
Para: Autoridade da Mobilidade e dos Transportes e Administração da empresa Metropolitano de Lisboa
Esta petição visa chamar a atenção para a crescente diminuição da qualidade do serviço que tem vindo a ser prestado aos utentes, pela empresa Metropolitano de Lisboa.
Assim, Vejam-se as constantes interrupções das várias linhas de Metro, pelas mais variadas razões invocadas, desde a Avaria de Sinalização, Falha de Energia, Motivos de Ordem Técnica, Motivos Alheios ao Metro e outros, que ocorrem cada vez com maior frequência.
Atente-se às falhas de serviço que ocorrem sistematicamente em vésperas de greves, seja pelo aumento do intervalo de passagem dos comboios, seja por paragens na circulação, de duração mais ou menos prolongada.
Por fim, note-se a quantidade de dias de greve (mesmo que parciais) que têm existido ao longo dos últimos dois anos e cujas consequências negativas parecem apenas recair sobre nós, os seus utentes.
Senão vejamos:
Esta empresa, representada pelos seus administradores, aparentemente não sofre prejuízos nos dias de greve, pois os passes foram previamente comprados e o valor dos bilhetes avulso que não são vendidos nestes dias, deverá ser compensado com certeza pela poupança de energia elétrica (que decorre do encerramento dos serviços) e ainda pelo não pagamento dos salários, aos trabalhadores em greve.
Por seu turno, quando os trabalhadores desta empresa fazem greves, sendo sindicalizados, recebem uma compensação remuneratória que é paga pelo seu sindicato.
Já os utentes, por cada dia de interrupção, falha de serviço ou greve levada a cabo por esta empresa, têm de gastar dinheiro noutros transportes públicos (tendo já comprado o seu passe) ou justificar os atrasos/faltas ao seu emprego, que decorrem destas situações e que prejudicam gravemente a sua assiduidade e consequentemente a sua remuneração e avaliação.
É importante que não esqueçamos que cada título de transporte que é vendido por esta empresa aos seus utentes, é um contrato celebrado entre a empresa e o utente, contrato este com direitos e deveres para ambas as partes e que nas situações acima referidas, está a ser violado por esta empresa.
Por cada dia em que os utentes não podem dispor deste transporte, existe incumprimento do contrato por parte desta empresa, e no entanto, os utentes não são ressarcidos pelos prejuízos que sofrem.
Tendo em conta este cenário de ineficácia e a possibilidade de virem a ocorrer novas greves, vimos solicitar à Administração do Metropolitano de Lisboa e ainda à Autoridade da Mobilidade e dos Transportes (entidade reguladora do setor) que promovam os maiores esforços no sentido de melhorarem o serviço oferecido aos utentes desta empresa.
Deste modo, procura-se que o Metropolitano de Lisboa, que atualmente é sinónimo de uma empresa que não funciona regularmente, possa vir a recuperar a imagem que tinha outrora, bem como os níveis de serviço / eficácia que eram tão bem conhecidos de todos os utentes.
