Por um melhor atendimento e acesso aos cuidados de saúde no Posto Médico dos Riachos

POR UM MELHOR ATENDIMENTO E ACESSO AOS CUIDADOS DE SAÚDE NO POSTO MÉDICO DOS RIACHOS
Os abaixo-assinados, enquanto utentes e cidadãos, vêm manifestar a sua preocupação relativamente ao acesso às consultas, à organização do atendimento e à forma como alguns utentes relatam ser recebidos no Posto Médico dos Riachos.
Têm sido manifestadas preocupações relacionadas com dificuldades no acesso a consultas, nomeadamente na marcação e disponibilização de horários, bem como com situações em que utentes afirmam não ter recebido informação suficientemente clara sobre os procedimentos existentes.
Foram também relatadas situações de atendimento consideradas pouco acolhedoras ou pouco respeitosas por parte de alguns utentes, incluindo pessoas idosas ou particularmente vulneráveis.
Reconhecemos que os profissionais de saúde e administrativos desempenham funções exigentes e que podem existir constrangimentos de organização e de recursos. Esta petição não pretende atacar ou difamar qualquer profissional, nem generalizar situações.
Pretende, sim, chamar a atenção da entidade responsável para preocupações que têm sido manifestadas por vários utentes e solicitar que estas sejam analisadas com seriedade, imparcialidade e com base em factos.
Assim, os abaixo-assinados solicitam:
A avaliação do funcionamento do atendimento administrativo e do sistema de marcação de consultas no Posto Médico dos Riachos;
A existência de procedimentos claros, transparentes e iguais para todos os utentes na marcação e acesso às consultas;
Uma comunicação mais clara aos utentes relativamente à disponibilidade de agendas, horários e procedimentos de marcação;
A análise das reclamações e dos relatos apresentados pelos utentes, ouvindo, sempre que necessário, tanto os utentes como os profissionais envolvidos;
A adoção de medidas que promovam um atendimento baseado no respeito, educação, empatia e dignidade, particularmente no contacto com pessoas idosas e outros utentes mais vulneráveis;
A adequada supervisão e acompanhamento do serviço de atendimento, identificando eventuais problemas de organização ou funcionamento;
Sempre que sejam identificadas situações que o justifiquem, a implementação das medidas corretivas ou de reorganização consideradas necessárias pela entidade responsável.
Não pretendemos privilégios nem tratamento diferente.
Pretendemos igualdade de tratamento, respeito, informação clara e um acesso mais eficaz aos cuidados de saúde.
Solicitamos, por isso, que esta situação seja analisada e que sejam tomadas as medidas necessárias para garantir um serviço de saúde cada vez mais digno, organizado e acessível a todos os utentes.
Por um Posto Médico dos Riachos onde utentes e profissionais sejam tratados com respeito e dignidade.

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