Por um Atendimento Rápido e Digno em Todos os Hospitais Públicos Portugueses

Nós, cidadãos e utentes do Serviço Nacional de Saúde, vimos exigir que sejam implementadas regras claras e metas obrigatórias para o atendimento, não apenas telefónico, mas também presencial, em todos os hospitais e unidades de saúde públicas do país.

Os tempos de espera em diversos serviços hospitalares são frequentemente excessivos e prejudicam a saúde física e emocional dos utentes e suas famílias.

Exemplos reais incluem relatos de utentes que aguardaram mais de 25 minutos no telefone apenas para serem atendidos, assim como experiências no hospital, como a de um cidadão que, acompanhado do irmão, entrou na urgência às 22h e só saiu por volta das 9h, enfrentando sofrimento e dor sem solução rápida.

Este problema:

Prejudica o acesso à saúde, especialmente de pessoas idosas, com mobilidade reduzida ou sem transporte;

Gera desigualdade, obrigando muitos a recorrer ao setor privado ou seguros de saúde, aumentando custos pessoais;

Diminui a confiança no Sistema Nacional de Saúde, comprometendo o princípio de universalidade e eficiência.

Assim, propomos que o Governo e a Direção Executiva do SNS adotem as seguintes medidas:

Estabelecimento de tempo máximo de espera aceitável, tanto no telefone quanto presencialmente, com metas claras por tipo de serviço (ex.: triagem, consultas, urgência);

Monitorização regular e publicação pública dos tempos de espera;

Reforço do número de profissionais e melhor distribuição de recursos nas horas de maior procura;

Implementação de mensagens automáticas ou sinalização em tempo real sobre espera para quem liga ou aguarda no hospital;

Criação de canais de feedback acessíveis e efetivos para reportar atrasos e insatisfação.

Acreditamos que estas medidas simples podem melhorar a confiança dos cidadãos no SNS, garantir um serviço mais humano e eficiente, e assegurar que todos os utentes tenham acesso digno e rápido a cuidados de saúde públicos.

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