Basta de SNS 24 PF!
Para: Ministério da saúde
Exmo. Senhor Ministro da Saúde,
Nós, abaixo-assinados, cidadãos portugueses, vimos por este meio expressar a nossa profunda indignação e frustração com o atual funcionamento do serviço SNS 24 PF (Ponto de Focalização), uma linha de contacto telefónica que deveria servir de apoio ao cidadão, mas que se tem revelado ineficiente, desumana e frustrante para os utentes.
O que deveria ser um serviço de apoio rápido e eficaz transforma-se, demasiadas vezes, numa espera interminável, numa resposta automática vazia de empatia, e numa barreira no acesso aos cuidados de saúde que, por direito, deveriam ser presenciais, acessíveis e com acompanhamento humano real.
Exigimos:
1. Reforço do atendimento presencial nas unidades de saúde, com profissionais capacitados e disponíveis para escutar e acompanhar os doentes.
2. Redução da dependência de linhas telefónicas e automatismos que ignoram a realidade do sofrimento físico e emocional de quem procura ajuda.
3. Investimento em recursos humanos: mais médicos, enfermeiros e administrativos nos centros de saúde, não apenas operadores de call center.
4. Valorização da saúde mental e emocional dos utentes, que são muitas vezes ignorados ou mal orientados por um sistema frio e despersonalizado.
A saúde não se trata por telefone. A saúde precisa de presença, humanidade e competência.
Não aceitamos mais ser tratados como números numa linha de espera. Queremos um sistema de saúde digno, acessível e próximo das pessoas!
Pelo fim do modelo SNS 24 PF como substituto do atendimento médico.
Pela dignidade dos utentes.
Por uma saúde com rosto, com voz e com alma.
