Serviço de Email NETCABO.PT Inutilizável – Utentes exigem ação da NOS e Microsoft!
Para: NOS Comunicações, S.A.; Microsoft Portugal, Unipessoal Lda; ANACOM – Autoridade Nacional de Comunicações
Exmos. Senhores e Senhoras,
Milhares de clientes da NOS com endereços de email do domínio @netcabo.pt, atribuídos há décadas pela então TVCabo e atualmente geridos pela NOS, estão impedidos de enviar emails a partir dos seus próprios endereços.
Desde 2014, estes endereços @netcabo.pt passaram a poder ser usados para fazer login nos serviços da Microsoft, permitindo que os seus utilizadores acedam aos seus emails através da plataforma da Microsoft.
Contudo, nos últimos dias tem-se verificado um bloqueio grave: quando estes utilizadores tentam enviar emails a partir dos seus endereços @netcabo.pt para qualquer tipo de contas de email, as mensagens são todas rejeitadas e devolvem um erro relacionado com a validação DKIM (DomainKeys Identified Mail).
Esta situação decorre de um problema técnico entre a NOS, que gere o domínio @netcabo.pt, e a Microsoft, que gere os servidores de envio e recepção utilizados por estes utilizadores, criando um impasse que está a prejudicar fortemente a comunicação dos utilizadores.
Os utilizadores afectos utilizam as contas @netcabo.pt para fins pessoais, profissionais e institucionais, sofrendo um prejuízo significativo nas suas comunicações diárias, o que é uma situação inaceitável.
Apesar de relatos feitos nos canais de apoio da NOS, não existe até à data uma solução eficaz, uma comunicação clara nem uma previsão concreta para a resolução do problema. Esta ausência de transparência e resposta está a minar a confiança dos clientes nos serviços prestados.
Exigimos:
- Uma intervenção imediata e eficaz da NOS e da Microsoft Portugal para resolver os bloqueios aos emails @netcabo.pt, nomeadamente junto dos servidores de envio e recepção.
- Uma comunicação oficial pública e transparente da NOS explicando a origem do problema, as medidas em curso e prazos realistas para a sua resolução.
- A responsabilização pelas falhas ocorridas e, se aplicável, compensação aos clientes prejudicados.
Que a ANACOM acompanhe e fiscalize este processo, garantindo os direitos dos consumidores.
Esta petição serve para dar voz a todos os utilizadores lesados, exigir respostas concretas e pressionar as entidades competentes a agir com urgência.
Assinamos esta petição como utilizadores e cidadãos que exigem um serviço de comunicações eletrónicas fiável, transparente e responsável.
Com os melhores cumprimentos,
Os signatários
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Assinaram a petição
21
Pessoas
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