Contra o Novo Processo de Marcação de Consultas no SNS24
Para: Ministro(a) da Saúde
Venho, por meio desta petição pública, expressar o meu desacordo e profunda preocupação com o recente processo implementado pelo Serviço Nacional de Saúde (SNS), que obriga os utentes a agendarem uma consulta através do SNS24 antes de se dirigirem aos centros de saúde.
Desde a introdução desta nova medida, milhares de cidadãos têm enfrentado dificuldades e longas esperas ao tentar contactar o serviço para agendar uma simples consulta. A obrigatoriedade de realizar este agendamento prévio tem causado sérios transtornos para os utentes, que frequentemente aguardam horas a fio na tentativa de serem atendidos, sem qualquer garantia de sucesso.
A espera prolongada no SNS24 tem se revelado ineficiente e desgastante, especialmente para aqueles que não têm acesso fácil a meios digitais ou que necessitam de cuidados urgentes. Além disso, o serviço de atendimento telefónico tem demonstrado dificuldades para lidar com o volume de chamadas, o que agrava ainda mais a situação.
Este novo procedimento, em vez de melhorar o acesso à saúde, tem criado uma série de obstáculos para quem necessita de acompanhamento médico contínuo e imediato. Em muitos casos, os utentes são forçados a adiar consultas e exames essenciais, com impactos negativos na sua saúde.
Assim, solicitamos o seguinte:
A revisão imediata do processo de marcação de consultas através do SNS24.
A criação de uma alternativa que permita aos utentes agendarem consultas diretamente com os centros de saúde, sem a necessidade de esperar horas por uma chamada no SNS24.
A melhoria dos serviços de atendimento, tanto no canal telefónico quanto na plataforma online, garantindo maior eficiência e agilidade.
A manutenção do acesso direto aos centros de saúde, especialmente em casos urgentes ou de necessidade de acompanhamento médico contínuo.
Apelamos a uma resposta célere e eficaz por parte das autoridades competentes, de forma a garantir que o Sistema Nacional de Saúde continue a ser acessível, eficiente e digno para todos os cidadãos.
Contamos com a vossa compreensão e com a colaboração de todos os cidadãos para que este processo seja revisto e aperfeiçoado, em prol do bem-estar da população.
