Investigação e Suspensão das Operações da Paack em Portugal por Práticas Negligentes

Exmo./a. Senhor/a,

Nós, abaixo-assinados, vimos por meio desta solicitar uma investigação profunda sobre as práticas da empresa Paack Yswd Portugal, Unipessoal Lda., devido a reiteradas falhas na prestação de serviços de entrega e atendimento ao cliente, que têm lesado milhares de consumidores em Portugal.

A Paack tem demonstrado um padrão de práticas negligentes, incluindo:

Entregas não realizadas dentro dos prazos prometidos;
Alegações falsas de ausência de destinatários;
Atendimento ao cliente desrespeitoso e evasivo;
Impactos diretos no trabalho e na vida pessoal de muitos consumidores, resultando em prejuízos financeiros e desgaste emocional.
De acordo com o Portal da Queixa, a Paack já acumulou 2.826 reclamações, com um índice de satisfação de apenas 21,8/100 e uma taxa de resolução de 22,2%. Estes dados refletem uma falha sistémica nos serviços prestados pela empresa.

Além disso, há relatos de consumidores que perderam compromissos importantes devido ao incumprimento da empresa, como no caso de um cliente que recebeu uma chamada da sede da Paack, em Barcelona, garantindo a entrega até às 13h, que não foi cumprida.

Solicitamos que:

1. A ASAE investigue a atuação da Paack em Portugal e determine se suas práticas estão em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014.
Caso se confirmem irregularidades, sejam aplicadas sanções e, se necessário, a suspensão das suas operações em território nacional.
2. A Assembleia da República promova regulamentações mais rigorosas para proteger os consumidores contra práticas semelhantes.
3. Apelamos às autoridades competentes para que defendam os direitos dos consumidores portugueses e garantam que empresas negligentes sejam responsabilizadas pelos seus atos.

Com os melhores cumprimentos,
Os Subscritores

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