Luta por energia mais barata/ e eficiente
Para: EDP/ E-redes / Ministério do Ambiente
A energia doméstica vai continuar a ser taxada como um bem de luxo. O parlamento rejeitou todas as propostas para a descida do IVA de 23% para 6%, medida que continuamos a defender.
Mas tendo em conta todas esta situações, põe-se aqui um problema para consumidores em auto consumo,ii. EDP/E-redes não respondem aos emails enviados, não apresem leituras nos respetivos sites, leituras (0),não resolvem as queixas dos clientes, nem se dão ao luxo de responderem a ERSE, ou continuamos sem respostas, tendo em conta varias queixas de utilizadores sem resposta, sem justificações
para faturações elevadas com painéis instalados por empresas enviadas por eles mesmo.
agradecemos uma tomada de posição por parte do ministério do ambiente não direção destas empresas.
tendo em conta que o net mete ring não se encontrar a funcionar apesar das varias reclamações em diversas entidades uma delas (ERSE).
Esta petição visa corrigir a forma errática e imprecisa com que as de leituras de eletricidade comunicadas pelos clientes são tratadas pela EDP e demais companhias elétricas, exigindo que passem a ser obrigatórias e legisladas a implementação e receção de comprovativos de comunicação de leituras pelo cliente e ao mesmo, por SMS e por mail, em todas as companhias elétricas e através de todos os sistemas de comunicação para o efeito (telefone e site), bem como a correção de erros por parte da EDP na receção das mesmas. Esta petição visa também poupar tempo, dinheiro e energia às pessoas e ao ambiente, através da implementação de soluções e informação que visam simplificação e evitar de incompetências, falhas de comunicação e falta de precisão por parte das companhias.
A ser implementado por todas as companhias elétricas:
1- Envio de comprovativo automático por telefone e por mail ao cliente a cada comunicação de leitura por parte do mesmo e ao mesmo, com a leitura indicada, os dados do cliente e a data da comunicação, quer a mesma comunicação seja feita por telefone, linha de atendimento automático/gravação ou atendimento por assistente, quer seja feita pelo site, quer com o login efetuado, quer no caso de sem o login mas com o código do local. Envio do comprovativo, por e-mail e SMS, da comunicação de leitura efetuada pelo cliente, e com os dados e data, em todos os casos.
2- Obrigatoriedade de possibilidade de comunicar novas leituras através das seguintes plataformas: quer através do site de empresa, com o login já efetuado, quer sem o login efetuado mas com o código do local, bem como por telefone, através de linha de atendimento automático/gravação funcional e através de atendimento por assistente; envio automático obrigatório durante/após comunicação de leitura de comprovativo por SMS e por mail ao cliente, a cada comunicação pelo mesmo, com os dados de cliente, leitura e data de envio da leitura incluídos no mesmo comprovativo.
Erros a serem corrigidos pela EDP (também demais companhias elétricas que também os tenham):
1- não tem comunicações de novas leituras dentro do site: dá para editar as leituras já existentes, mas não para introduzir novas leituras dentro da área de cliente; isto na EDP comercial pelo menos, a ser corrigido também na EDP universal a ser o mesmo caso.
2- as leituras introduzidas fora da área de cliente, sem login, não estão a ser adicionadas no site associadas ao código do local do contrato em vigor, experimentei com uma e nem sequer aparece, ou seja, leituras enviadas pelo site, na área para o efeito sem login mas com o código do local não estão a ser consideradas nem a aparecer no site, apesar de ser recebido um aviso no site após a comunicação e introdução de dados a dizer que sim, posteriormente não aparecem no site, basicamente, não dá para introduzir e comunicar novas leituras pelo site, só por telefone.
3- muitas leituras que comuniquei por telefone, através de atendimento telefónico por assistente, sendo que anoto todas, bem como a data, nem sequer foram consideradas e gravadas, não estão no site, é-me comunicado por telefone que nem sequer constam da base informática, é-me informado erradamente que não comuniquei e por vezes são-me indicadas datas erradas introduzidas em sistema em que não comuniquei, ou seja, devido a incompetência de funcionários na não introdução de dados de comunicação de leituras, na introdução errada de dados e datas, ou erros de sistema informático na introdução posterior e desatualizada das mesmas, são feitas estimativas o que acarreta mais custos e falta de precisão e perca de tempo e dinheiro ao cliente. o envio de comprovativos automáticos ao cliente por mail e SMS a cada comunicação de leitura por parte do mesmo, com os dados leitura e data, visa anular estes erros, evitar tempo e custos, e falta de precisão e incompetência, quer a comunicação de leitura seja através do site, com ou sem login efetuado, quer através de atendimento automático por gravação ou por telefone com assistente.
4- o nr. automático para comunicação de leituras da EDP (sem atendimento, apenas gravações e indicações por teclas) não funciona desde o ano passado, 2013 (provavelmente não funciona desde sempre), quando comunicamos fica em branca e nunca chega a completar os passos todos, de todas a vezes que tentei, em dias diferentes, em meses diferentes.
5- Quando ligamos para atendimento telefónico para comunicar leituras referem-nos sempre o atendimento automático (que obviamente não está a funcionar há já vários meses; pelo menos desde o ano passado/novo contrato), e desde então não foi corrigido; e é obviamente ridícula a menção e uma falta de respeito para com os clientes, pelo já exposto, e falta de quererem trabalhar, por vezes as leituras não são corretamente introduzidas por funcionários, como já referido.
6- erros no débito de crédito, por transferência para conta, enviado à EDP/reclamação: "a vossa página não tem opção para associar nib para valores a crédito, para quem não tem débito direto, mas tem valores a receber, e isto é discriminatório e faz as pessoas (e funcionários) perderem tempo e dinheiro para receber um valor a crédito- tem que se ir a uma loja em cascos de rolha, e que fecham cedo, ou fazer n telefonemas e e-mails para enviar o comprovativo do nib, e depois ainda pedir a transferência, nem sequer têm a opção de enviar diretamente o comprovativo de nib pelo site, com falta de simplificação. Estas opções (associação de nib para receber crédito, mesmo sem débito direto; e opção para envio comprovativo nib através do site, a cada fatura a crédito, e não por e-mails que nunca mais chegam) devem obrigatoriamente ser incluídas no site para agilização de processo e respeito pelos clientes."
