Devolução do saldo retido nos cartões cashless do North Festival
Para: Vibes And Beats – entidade organizadora do North Festival
Nós, abaixo-assinados, vimos solicitar à organização do North Festival a devolução integral dos saldos remanescentes nos cartões cashless utilizados durante o evento.
Muitos participantes carregaram os cartões com valores superiores ao efetivamente consumido, confiando que poderiam utilizar todo o montante ou que o saldo remanescente seria posteriormente recuperável. No entanto, diversos utilizadores ficaram com dinheiro retido no cartão sem qualquer possibilidade prática de utilização ou devolução.
Segundo vários testemunhos públicos de participantes:
Foram cobradas taxas associadas ao sistema cashless;
Existiu informação contraditória sobre a possibilidade de reembolso;
Muitos consumidores ficaram com valores residuais ou significativos bloqueados;
Houve dificuldades de acesso a pontos de venda devido às longas filas e limitações operacionais do recinto;
Alguns produtos esgotaram, impedindo os participantes de utilizar o saldo carregado;
Muitos consumidores apenas descobriram após o evento que não existiria devolução dos montantes remanescentes.
O dinheiro carregado nos cartões pertence aos consumidores. Quando esse montante não é utilizado, e não existe uma forma simples, transparente e acessível de recuperação, cria-se uma situação que consideramos injusta para os participantes.
Não estamos a pedir compensações adicionais nem indemnizações. Pedimos apenas que seja disponibilizado um mecanismo simples e excecional para que cada participante possa recuperar o saldo que permaneceu no cartão após o festival.
O que pedimos
A abertura de um período extraordinário para pedido de reembolso dos saldos remanescentes;
A divulgação pública e transparente do procedimento para devolução dos valores;
A restituição dos montantes por transferência bancária, MB Way ou outro meio simples e acessível;
Um compromisso futuro de maior transparência relativamente às condições dos sistemas cashless utilizados em eventos.
Os festivais existem graças ao público. A confiança dos participantes deve ser respeitada e protegida.
Por uma relação justa entre organizadores e consumidores, pedimos a devolução dos saldos retidos nos cartões cashless do North Festival.
