Petição para se acabar com as falhas de estado na ANACOM

Venho por este meio sugerir um conjunto de soluções (enviadas para a anacom, presidente da republica, governo e outras entidades a 20-05-2015 pelas 12:00 e tenho continuado a enviar, mas parece que o interesse na sua implementação não existe) que tem de ser rapidamente implementadas já que estamos perante falhas de estado e de regulação que levam a que os clientes sejam violados nos seus direitos, liberdades e garantias além de serem vitimas de fraudes/burlas levadas a cabo pelas operadoras de telecomunicações:

1 - Torna-se necessário que uma vez que existem fidelizações muito longas que as operadoras quando fazem contratos por telefone que enviem a relação das condições negociadas em papel ou suporte virtual devidamente certificado, carimbo/assinatura digital... algo que dê ao documento reconhecimento legal, já que são negociadas umas condições com os clientes mas depois as mesmas sofrem inúmeras alterações sem o conhecimento e consentimento do cliente, só descobrindo vários meses mais tarde quando pensa que já pode mudar de operadora porque a empresa vai agir de boa fé e respeitar o contrato que negociou, geralmente só encontram a gravação das chamadas quando a operadora tem interesse, isto é, não perde nada, rendas... com a sua disponibilização.

2 - O período de termino/fim da fidelização devia/têm de aparecer nas faturas, já que só assim o cliente consegue detetar a burla a tempo, isto é, ao verificar na fatura que a fidelização é maior do que aquela que foi negociada, pode logo pedir ou a correção da mesma ou face à falta de ética e moral da operadora, mudar para outra que tenha valores mais próximos daqueles com os quais se identifica, além de deixar que o cliente tenha um maior controlo dos seus compromissos e decidir no final do contrato se quer continuar com aquela operadora ou se quer mudar, ou ainda se quer renegociar as condições de uma possível renovação de contrato, deixando assim o mercado regulado e a funcionar, diferente do que está a acontecer neste momento.

3 - Quando os clientes vão a lojas das operadoras para resolver constrangimentos, deve ser obrigatório que as operadoras entreguem um documento com os constrangimentos que o levaram a
visitar a loja e que o cliente quer resolver, já que neste momento o que acontece é o cliente vai ás lojas, mas como não recebe nenhum documento as operadoras resolvem os constrangimentos que querem, menos dispendiosos e os outros apenas se o cliente reclamar, aproveitando-se do sistema porque sabem que grande parte deles não reclama, dizem que desconheciam a existência do problema, enfim é só burlas.

4 - Ao nível de reparações de equipamentos durante a garantia, só reparam os defeitos que querem, menos dispendiosos, quanto a outros defeitos nos equipamentos, mais dispendiosos, dizem que não os encontram, em todos estes casos além de não dizerem que testes/diagnósticos foram feitos para tentar detetar o problema, nem sequer se dão ao trabalho de por o tratamento dado no plural, optando por usar apenas quatro palavras como na MEO "anomalia reportada não detetada"?, e se o cliente reclamar, aproveitando-se do sistema porque sabem que grande parte deles não reclama, manipulam-no / chantageiam-no dizendo que se não levantarem o pisa-papeis, entenda-se o telemóvel estragado, que o consideram abandonado, enfim ética e moral para quê?

5 - Quando o cliente vai a lojas existem sistemas de senhas desligados, para se decidir oralmente para quem vai cada cliente, isto é, levando a que quando se quer beneficiar um colaborador lhe enviem os clientes que querem fazer contratos, quando se querem despedir colaboradores enviam os clientes insatisfeitos e para reclamar, manipulando o sistema e levando a que existam despedimentos orquestrados.

6 - O calor existente nas lojas, devido ás lâmpadas usadas e ao ser desligado o ar condicionado, além de ser um problema para os colaboradores é também para os clientes, além de ser um problema de saúde pública, já que existem vários estudos que provam que com o aumento do calor existem problemas de saúde como por exemplo cardíacos, não faz sentido as operadoras para pouparem dinheiro obrigarem o sistema de saúde a pagar estas externalidades negativas.

7 - È frequente as operadoras publicitarem preços fixos válidos por dois anos, mas que são alterados unilateralmente sem o consentimento do cliente, depois usam vários argumentos para justificar o injustificável, como as outras operadoras também fazem, se o outro faz e a entidade reguladora permite eu também quero fazer, esta parece ser a filosofia.

Façam leis mas também a ver se entidade reguladora começa a regular e a pensar no país, nos cidadãos e nos clientes, caso contrário não faz sentido existir uma entidade que não regula e que não funciona.

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